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医疗纠纷调解办

作者: 来源: 发布时间:2017年07月31日 点击数:

一、严格遵照宜昌市人民政府令《宜昌市医疗纠纷预防与处理办法》的要求,坚持“调解优先”的原则,通过“消除误解、加深理解、达到谅解、妥善调解”的方式,有效化解医疗纠纷。

二、医疗纠纷的接待及处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则,同时要正确把握事态的发展,确认发生的原因与真相。

三、健全医患沟通制度,完善医患沟通内容,加强对医务人员医患沟通技巧的培训,提高医患沟通能力。

四、执行“首诉负责制”,接待人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,应该明确交待下次接待处理时间,原则上不得超过一周,超过一周未处理的要及时汇报;对于其它部门的纠纷应当与相关部门进行沟通与交接,并积极配合处理;对于涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项,应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

五、接待人员应当认真听取投诉人意见,核实相关信息,并如实填写《投诉登记本》,如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人签字(或盖章)确认。接待人员应当耐心细致地做好解释工作,稳定投诉人情绪,避免矛盾激化。

六、接到投诉后,应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况,必要时组织相关专家进行讨论,在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见,并反馈投诉人,当事部门、科室和相关人员应当予以积极配合。

七、对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉,投诉处理人员应当立即组织相关科室采取积极措施,预防和减少患者损害的发生。

八、涉及医疗事故争议的,应当告知投诉人按照《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《宜昌市医疗纠纷预防与处理办法》等法规,通过诉讼、医疗事故技术鉴定、医疗纠纷人民调解委员会等途径解决,并做好解释疏导工作。

九、对医疗纠纷情况、调查核实和专家讨论意见进行汇总,明确处理建议,及时向院领导请示与汇报。

十、建立健全医疗安全管理和医疗安全预警相关工作制度,加强医疗安全管理、紧急情况报告和紧急情况处置,定期修订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》并组织演练,开展相关的宣传和培训工作,及时、有效化解矛盾纠纷。

十一、建立健全的非处罚性医疗安全(不良)事件报告制度和途径,定期组织全员培训,填写《医疗不良事件报告登记本》,对不良事件进行调查与核实,组织相关科室采取积极措施,预防和减少患者损害的发生,对医疗安全(不良)事件定期分析,制定整改意见并督导落实。对主动报告医疗安全(不良)事件与隐患缺陷制度执行情况至少开展两次以上全院追踪活动。每年至少每百张床位报告≥10件。

十二、开展全员医疗安全、医疗纠纷防范与处理等知识培训,每年不少于1次,将培训情况纳入医师定期考核;每季度组织1次医疗纠纷分析会,分析产生纠纷的原因,针对存在的问题提出整改方案。每月将医疗纠纷及处理情况、分析意见、改进方案反馈至相关科室,并督导整改。

十三、建立与医疗质量安全管理相结合的医疗纠纷管理责任制度,健全与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度,提高医疗质量,保障医疗安全。

十四、每季度对投诉情况进行归纳分类和分析研究,发现医院管理、医疗质量的薄弱环节,提出改进意见或建议,督促相关部门、科室及时整改。根据事实情况和相关管理制度,对医疗纠纷当事人提出具体处理意见,请示领导得到认可后,反馈给当事人。

十五、建立医疗安全档案管理制度,对医疗安全方面资料进行归类整理和妥善保存。

 

 

科室电话:0717-6238009

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