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优质护理,从心做起

作者:陈芳玉 来源: 发布时间:2018年02月11日 点击数:

创优无止境,服务无穷期。为满足患者对服务的需求,响应“卫生部优质护理服务示范工程”,构建和谐医患关系。我院至2010年以来一直开展优质护理服务,坚持“以患者为中心”的服务理念,夯实基础护理,朝着“患者满意,社会满意,政府满意”的目标不断前进。血液科全体护理人员时刻牢记南丁格尔倡导的“燃烧自己,照亮别人,无私奉献”的人道主义精神,坚持用心为每一位患者提供安全、优质、满意的护理服务。

生命之托,重于泰山。责任制整体护理从患者入院到出院,责任包干,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。科室实施弹性排班,合理调动。血液科的美小护们变被动为主动,加强对病房的巡视,主动输液、换药等,以病房无响铃为目标。

以患者为中心,视患者为亲人。血液科的患者多数都饱受着长期化疗带来的痛苦。为消除每日静脉穿刺、化疗带来的痛苦,减轻化疗药对血管和局部组织带来的损害。我科对该类患者实施PICC导管置入术。由取得PICC置管资质的专科护士置管前全面评估患者,耐心、细心与患者及家属沟通,取得患者及家属的配合,并实施置管。我们从不忽视对每一位PICC置管患者的管道维护,班班交接,观察穿刺点有无渗血、渗液;敷贴有无潮湿、卷边、松动等。做到及时发现,立即处理。重视为PICC置管患者及家属提供全方位的健康教育:指导患者带管手臂的日常生活的活动方式,宣教带管期间的护理知识,出院后的定期管道维护等。

秉承人文关怀,从细节之处做。长期化疗的患者,会因为疾病及预后效果等各种因素。多数时候,病人会郁郁寡欢、心情低落,有的放弃治疗。时刻保持积极乐观的心态显得尤为重要。我们每天做到及时了解患者病情动态:血小板数目、白细胞数目及各类检查结果等,根据病情变化,提供相应的护理措施。洞悉患者不同阶段的心理状态,用心聆听患者的心声,增加与患者的沟通。

每日清晨,美小护们都会带着微笑,为患者带来一句亲切的问候:“昨天晚上睡的好吗?”“今天气色看起来不错!”“最近天气转凉,要注意保暖哦!”。嘘寒问暖,哪怕是在寒冷的冬季,也能暖心。护士站常备一次性口罩、帽子供患者取用,口罩可以减少患者出入人群密集处造成感染,帽子用于保护患者化疗药物副作用脱发带来的心理损害。我们不仅做到责任制管理的全程健康宣教,更有富有专科特色、图文并茂的健康宣传手册放于护士站,供病人及家属更加直观的了解相关疾病知识。我科还与患者建立了QQ、微信等网络健康教育宣传方式。病区设置的便民箱及微波炉等等,在细节之处让患 者感受到我们提供的温暖。

我们以微笑服务每一位患者,以更多的耐心,更强的责任心;以饱满的工作热情,诚恳的服务态度,促进心与心的交流。从“心”做起,以我们真诚之心,换患者满意之心。

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