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宜昌一医优质护理,百花齐放春满园

作者:杨怀洁 鲁雪晴 刘臣玉 来源: 发布时间:2018年02月26日 点击数:

宜昌市第一人民医院护理部自20104月进行了优质护理服务改革,开展第一批优质护理服务试点病房,到2015年优质护理服务已覆盖全院。从20152018年,转眼已经走过3个年头了,我院护理部将优质护理切实与临床实际相结合,持续改进。各临床护理团队集思广益,一个个优质护理的案例纷纷呈现。

优质护理——在门诊,以母爱之名”提升护理服务内涵

20177月新门急诊住院大楼正式搬迁及运行。与此同时,我院门诊就诊量持续走高,这不仅凭靠着医务人员精湛的技术,也得益于现代化的就诊条件及随处可见的优质护理服务。

在现代化的新门诊大楼,我们门诊护理团队为就医患者提供饮水机、环保纸杯、雨伞、以及免费的租借轮椅。紧密围绕“以人为本,生命至上”的服务理念,针对门诊优质护理服务,门诊护理团队制定了一系列方案措施,为患者提供“一站式”贴心服务;采用多种形式获取化验结果(网络、微信、自助打印、现场领取);为小朋友们提供了简易的游乐场,儿童图刊等。在门诊三楼有个私密隔间母婴室。里面有舒适的沙发,婴儿床、尿布台、洗手池、专为电动吸奶器配备的电插座,微波炉、装有防溢乳垫的爱心百宝箱以及各种育儿类杂志…标示明显,便于寻找。

输液室护士长告诉我们:“母婴室的建立对于护理人员开展母乳喂养科普及推广提供了场地。”同时,我们了解到“母婴室”配备专门的护理人员进行协助日常管理和维护。

上至一间房,下至一针一线,门诊护理团队优质护理注重细节内涵。而“母婴室”的建立在方便妈妈们哺乳的同时,更是蕴含了现代社会文明对母婴应有的尊重和关爱。门诊护理团队“以母爱之名”携手社会公众一起消除公共场合哺乳尴尬,提升护理服务内涵。

优质护理——急诊绿色通道,为生命点一盏明灯

在急诊,每天都会遇到形色各异的病患,不尽相同的病情和处境。急诊科护理人员,就是在各种复杂、危急的情形下,迅速做出正确的判断,及时进行处理,缓解病情,挽救患者生命。

急诊科护士长告诉我们:“有这样三类特殊的患者,第一类是病情凶险,需要立即抢救的;第二类是需要立即诊治但家庭经济困难,无力支付的;第三类是联系不到家属,身上也没有任何有效证件来核实患者身份的“三无”人员。针对这三类患者,急诊科便会开启“绿色通道”先救治患者。”急诊科护理团队时刻将患者的生命放在首位,与时间赛跑。护士们身穿绿色制服与急诊绿色通道交相辉映,每时每刻都在点亮一盏又一盏生命的明灯,也点燃了急诊科护士们对急诊工作的无限热爱。

优质护理——内科篇:让天使的温暖延伸到千家万户

神经内科是大内科开展优质护理的示范科室。因为神经科的疾病大多都无法治愈,留下痴呆或残疾等后遗症,这就需要长期的护理和陪伴了,优质护理的基础之上的延伸护理逐渐深入,保证患者出院后在家中静养,也能享受到三级甲等医院的护理标准。

2017年初秋,一位患者在家中留置胃管到期,苦于脑卒中后瘫痪无法下床,电话给神经内科一病区护士长,科室骨干护师杨莉、陈小雪前往患者家中进行留置胃管的更换。无论晴天雨雪,患者一个电话神经内科护理团队就会来到你的身边。神经内科护理团队不仅对出院患者进行个体化指导;还有患者出院后各种管道的更换、维护及后期康复护理指导。

优质护理——外科篇:让阳光辐射到每个角落

医学的发展,给肿瘤患者带来生存的希望,但是因为治疗带来的需要终身维护的管道,和因为生理改变给患者带来的心里压力,专业的护理服务与长期的健康宣教就显得尤为重要。

我院泌尿外科护士长带领的护理团队,定期会回访出院的造口患者,并邀请患者们参与科室组织的“阳光之家”活动,指导患者护理方法,普及更新最前沿的造口知识,不厌其烦地回答患者的每一个问题,并结合模型现场示范每一个步骤,同时邀请患者们上台分享自己的心得与体会,让患者在学习到造口护理知识的同时也能认识到一群感同身受的朋友,从而改变部分患者的社交贫瘠,减少心里压力。

优质护理——妇产科篇:全程无缝隙呵护母婴健康

我院内外科护理团队在护理部支持下优质护理如火如荼,妇产科护理团队更是紧随其后。

就拿产科来说,除了专科特色的健康教育外,更是为准妈及准爸们开辟专门的示教室,护理人员自己制作教材、模具,根据患者的不同特点进行个体化的健康教育,并充分发挥家庭中准爸爸的重要作用。2017年,产科联合麻醉科开展了准爸爸们体验分娩阵痛活动,以真实体验和角色互换,增进孕产妇和配偶之间的互动与沟通、理解,彼此多些尊重、理解与关爱!产科医护人员在此基础上,再进行无痛分娩、孕期营养知识、母乳喂养等相关讲座,可以让准爸、准妈们学到更多的孕产期保健知识,保障母婴健康,促进家庭幸福。

结语

一花独放不是春,百花齐放春满园。宜昌市第一人民医院护理团队的优质护理将不断拓展、延伸,百家争鸣,百花齐放。优质护理无止境,我们将以“病人为中心”的服务理念贯穿始终,把“博学精医,优容至善”的医院精神融入到日常工作,每一位护理工作者以高度负责的态度为患者提供全程、整体的护理服务,履行护士职责,提供专业照护。同时,在优质护理服务过程中每一位护理工作者都能从中享受着呵护生命的快乐,感知自身价值的职业幸福,真正实现患者满意、医生满意、社会满意

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