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新职工就医体验 提升服务质量

作者:李晶晶 刘臣玉 来源: 发布时间:2018年09月03日 点击数:

2018827日,宜昌市第一人民医院护理部开展了新职工“模拟患者身份”体验患者就医的活动,改掉以往“机械化”的护理模式,用一种身临其境的方式,让每一名准护士在虚拟互换中发现问题,改变刻板印象,关注就医细节,身体力行的为患者服务并从中有所感悟。

46名准护士, 3-4人为一组,通过挂号、候诊、检查、化验、诊断等各环节,分别到内外妇儿就诊,新同事们对医院的卫生间、饮水设施、标识指引、候诊室环节和秩序等便民措施进行了模拟体验。

就诊流程的亲身体验,让46名准护士大呼:“挂号太简单!”一进门诊大厅就看到了自主服务区,十四台机器依次排开,如果是老年病人,还有专人协助挂号,拿到挂号小票,上面清晰的写着就诊科室、具体位置、医生的姓名等一目了然。再也不用楼上跑楼下,每层楼都有挂号窗口且都安排有专人进行协助,还开通了在线挂号服务,减少了患者不少时间,真正做到了时间就是生命。

来到就诊科室,宽敞明亮的环境,在场46名准护士惊叹现代医疗的昌盛,智慧化的医院和主动服务的同事们,给这群“假患者”带来的心灵和视觉的洗涤。一患一医,叫号就诊,改变了以往“抱团”的就医模式,更注重患者隐私同时减少了排队带来的焦虑感。开具的检查单上有相关指引,随处可见的标示标牌,不迷路。白色的墙壁不再令人恐慌,到处滚动着医学科普和医生专家门诊时间,服务一站式,省时还省心。

在体验活动中准小护们也提出了一些合理化建议,比如在有些老年患者居多的门诊,等待座位较少,希望可以增加就诊椅;取药时应先扫码再取药,希望取药流程更加完善;就诊科室所在导医台可以设置需扫码排队的醒目标识,以免患者盲目等待;还有就是希望医生开完检查单后能告知具体的检查地点或者在检查单上标注具体的位置,可以方便患者尽快找到。这就是在就诊体验中换位思考,以患者为中心从中找到的细节,从而让我们在今后的工作中不断改善,为患者提供温暖的服务。

 鲁迅说“人类的悲观并不相通”。但是,这46名准小护通过这次就医体验活动,的的确确体会到了作为一名患者的难,无论是来自身体还是心灵。准小护们深深感受也理解到了优质护理的必要性,比起科教书里枯燥的文字,这样的趣味活动,也让我们体会到严谨细致和有效沟通的重要性,用心面对每一患者,将心比心,才是最好的就医体验呀!

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