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浅谈人性化护理服务

作者:陈清清 黄胜男 来源: 发布时间:2018年09月05日 点击数:

人性化护理服务主要内涵是以人为本,为患者提供满足其生理、心理等多方面的服务。

骨科三病区人性化护理服务的管理紧密围绕以“以病人为中心”的宗旨,由被动服从转向主动服务,由窗口转向全员,由害怕投诉转向主动征求意见。开展人性化服务,服务于病人开口之前,视病人为亲人,使人性化护理变成每位护士的自觉行为。

一、立足科室,提高整体素质和能力

“以病人为中心”的人性化护理对护理人员的业务能力、心理素质、知识结构、道德素养提出了更高的要求,在临床工作中,科室内开展以基础知识—基础技能—基础操作为主的“三基”训练和竞赛活动,以提高护士的理论知识和操作技能。定期开展护理专题讲座;加强护士礼仪培训。端庄的仪表、饱满的精神、亲切的笑容、鼓励的言语能缓解患者心理压力,增强战胜疾病的信心。

二、开展“星级”服务

科室开展“服务之星”评选活动,树立为病人服务的典范,在为病人提供优质服务的同时,也带动其他护士积极向上,争当先进。让病人感受人性化服务带来的归属感。

三、加强护理人员的人性化管理

随着医疗事业的不断发展,社会及患者对护理人员的要求也越来越高,相应护士的工作压力也越来越大。因此,对护理人员采用理解、激励、赞赏的方法,实行“弹性”排班,提倡“趣味”工作,关心情绪化的护士,增强护士应对压力的能力。在科室营造和谐氛围,充分发挥每位护理人员的潜能,调动大家的工作积极性,实现护理工作跨越式发展。这种以人为本的人性化管理能让护士把所学到的护理知识最大限度地运用和发挥,极大的提高了工作效率。

四、重视病人的心理护理

无论何种原因造成的伤痛,病人都会产生一些特殊的心理变化,如焦虑、愤怒、恐惧、紧张等,从而流露出烦躁不安、感情敏感或夸大伤痛情绪,所以我们更因主动关心和安慰病人,用亲切、热情的态度向其详细介绍住院环境、主管医生、责任护士、同室病友、有关制度、病区病房有关设施的使用方法。为手术病人做好术前宣教,为病人讲解手术的目的、方式、可能遇到的问题,尽最大努力帮助其解除病痛,减轻其思想负担,增强其对医疗服务的信任感,安心地配合治疗。

五、做好基础护理

骨科住院病人骨折损伤者较多,住院治疗期间多需卧床制动。由于病人身体素质较差,自理能力下降,基础护理显得极其重要。我们耐心细致地为卧床病人做好口腔护理、头发护理及皮肤护理,切实做到勤擦洗、勤翻身、勤更换、勤按摩,避免并发症的发生,使病人感到生活舒适、心情舒畅。

六、加强功能锻炼

功能锻炼能极大的减少和避免各种并发症的发生,指导患者规范的功能锻炼能提高病人的健康自护能力和配合治疗的主观能动性。

七、完善饮食护理

骨折损伤早期因疼痛等原因,病人多食欲欠佳,指导家属宜给予清淡易消化的食物。损伤早期有出血、淤血,进食一些具散淤止血作用的食物,不宜进补;损伤中后期应进食营养丰富、补气养血的食物。骨科病人术后多需卧床休息,容易便秘,鼓励病人多饮水、进食粗纤维食物及蔬菜水果,促进肠蠕动,保证大便通畅。

八、人性化护理在病人家属中的延伸

骨科患者多为家庭的顶梁柱,是家庭经济的主要来源,家属易产生急切的心情,此时我们对病人家属进行人性化的疏导。在对病人进行健康宣教的同时,责任护士还应及时与其家属沟通,进行健康教育指导。如年老的卧床病人,预防三大并发症的重要性;骨折早、中、后期的饮食调护,并及时将治疗、医药费用等情况告知家属,认真听取家属的意见和建议。回答家属想要了解的问题,加深对医学技术局限性、风险性的认识,达到家属支持、病人积极配合治疗和护理工作的目的,增强病人战胜疾病的信心。

总体来说,人性化护理服务工作的开展,调动了护理人员的工作积极性,极大地提高了护理质量和患者满意度,推进整体护理的深入开展,提高了护士的职业素养。

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