您现在的位置:湖北省宜昌市第一人民医院 >> 新闻动态 >> 媒体聚焦

这里温暖如春

宜昌市第一人民医院提升服务质量速写

作者:张东升 向熙明 来源:宣传科 发布时间:2018年09月28日 点击数:

前言

人在生病的时候,要么疼痛难忍,要么无精打采,要么心急如焚……

在宜昌,有这样一家医院,无论你以怎样难受的状态来到这里,就好比走进了一个温暖的港湾,微笑、问候、搀扶、答疑、解难……你的困惑、迷茫和焦虑,都会一一化解。

这里,就是宜昌市第一人民医院,“博学精医,优容至善”是这里每一位医护人员自觉践行的医院精神,他们默默坚守在生命第一线,全心全意守护患者健康,倾心呵护每一个鲜活生命,精益求精每一个治疗细节,努力为患者提供高品质的医疗服务。

门诊服务——

患者悬着心来 放心舒心离开

“只跑了一趟,就办好了原本以为非常复杂的发票证明,这一切,多亏有这些‘白衣天使’帮忙指引。”今年7月,夷陵区患者张先生在市一医院住院,出院后不慎遗失了发票,找保险公司理赔时没有了报销凭证。他怀着侥幸心理又回到市一医院。

笑意盈盈的“白衣天使”热情接待了他。医院服务中心主任李娜马上联系财务科,问清楚了相关流程,然后安排专人带着张先生办理手续,当天就拿到了所需要的发票证明。

像这样的故事,市一医院每天都在发生着。能够让张先生这样的患者悬着一颗心来,又放心离去的,是因为这里拥有一支专业为患者服务的团队——服务中心。

该中心于今年4月成立,旨在为市民转诊、咨询和预约服务等方面提供优质服务,是连接患者和医院的桥梁。

医院门口最需要引导的,是来自县市的转诊患者,他们往往病情不轻,又人生地不熟。市一医院通过服务中心有效连接了患者就医最后1公里。他们全程陪同转诊患者办理入院手续,提供便捷的入院流程;还帮助预约检查,提前取报告,尽量做到让外地患者当天检查当天就诊,减少在宜停留时间。

“患者的每一个问题、每一次求助,对我们来说都是必答题。答题质量的好坏,不仅影响着患者的就医体验,也决定着医院的品牌和声誉。”据李娜介绍,服务中心成立之后,还为患者提供多种形式的咨询服务,包括现场咨询和引导、电话咨询(6222838)、网络咨询等。为了尽可能让每名咨询者得到满意的答复,服务中心从患者角度收集整理了上百个问题,成为中心每名工作人员应知应会的内容。之后,每次接待患者遇到新的问题和困惑,都会不断充实到问题库。如今,在中心主任李娜的电脑中,问题库数量已达300多条。“我们只有把自己打造成医院的‘百事通’‘万能宝’,才能尽可能满意每名患者的需求。”李娜说。

此外,服务中心还不断完善便民措施。8月,在全市医院率先推出“共享轮椅”便民服务,首批进驻14辆“共享轮椅”,投放在医院急诊大厅、门诊大厅、住院部1号楼大厅等醒目位置。市民通过手机扫码,不到2分钟就能领到一辆“共享轮椅”。

这样的便民服务,在市一医院还有很多:突然下雨了,有共享便民雨伞;手机没电了,有免费加油站;临时需要纸巾,手机扫码就可“吐”出来。

“服务贵在规范、贵在细节、贵在精准”,市一医院院长崔向军表示,为提升医院综合服务能力,满足市民全方位的健康需求,医院正在树立新理念,打造新形象,通过服务中心的建设,让人文关怀像一缕和煦的阳光,照亮和温暖患者的心灵。

志愿服务——

大医精诚 大爱无声

他们是杏林仁医、白衣天使,还是热心公益的志愿者、奉献丹心的活雷锋。

目前,市一医院2000多名医护、管理人员中,有1800多人是志愿者,占全院职工的90%以上。他们不仅利用休息时间在医院各个岗位、窗口轮流开展志愿服务,还将医院优质的医护服务、大爱无疆的精神送进了城市社区和农村山乡。

小林园社区与市一医院毗邻,社区里的老年人较为集中。每逢节假日,市一医院就会组织志愿者来到社区的11名老人家中,不仅给予物资上的帮助,还给予精神上的陪伴。他们为老人检查身体、建立健康档案、普及健康常识,陪老人聊天、讲故事。还组织少先队员为老人吹笛子、演节目等,其乐融融,胜似家人。今年夏天,医院后勤志愿者服务队还冒着酷暑,为社区内的每个居民楼栋单元安装了水泥捕鼠笼100多个。此外,医院还经常组织各科专家到社区义诊,成为社区居民的签约家庭医生,为居民提供健康咨询、安全用药和慢病服务。

市一医院门诊五楼,是怀孕的妈妈们最爱去的地方。医院妇产科和儿科的志愿者们在这里精心打造了“智慧妈咪课堂”,讲解生命从萌芽到孕育的全过程,并结合胚胎发育模型进行教学。在这里,怀孕的妈妈们利用模具娃娃,学习如何给小宝宝穿衣服、换尿布、拍嗝等。“我每周都会来参加智慧妈咪课堂,监测宝宝胎心,这里的课程和护理让我感觉十分安心。”一位临产妈妈说。

“有困难,我来帮”是医院后勤党支部党员志愿者们常说的一句话。他们经常参与“送医下基层”活动,近三年来为县市区医院免费维修损坏或报废的医疗器械,挽回经济损失近百万元。他们还远赴巴东县人民医院捐赠眼科器械设备。

大医精诚,大爱无声。市一医院是全市唯一成立无偿献血志愿服务分队的单位,已举办无偿献血活动10余次,医院职工平均每年献血4万毫升。医院药学部静配中心主任刘晶荣获“宜昌市最美献血者(志愿者)”称号。她带领的志愿服务分队70余名志愿者累计服务工时达2500小时,并将志愿者服务的补贴全部捐赠给了市儿童福利院。

护理服务——

闪耀全国护理界的亮丽名片

“优秀的急救团队,你们是最棒的!”919日,由中华护理学会举办的首届全国急诊护理“强质量、重内涵”急救技能大赛总决赛在云南昆明举行,市一医院护理部主任屈红带领由赵晓玲、张忠桥、王芳、王天琪组成的综合项目组急救团队,代表湖北省参赛,经过激烈角逐,从全国30个代表队中脱颖而出,斩获综合项目“创伤团队急救”二等奖。不仅为宜昌市、湖北省争了光,也向全国展示了宜昌市第一人民医院护理团队的卓越专业技能、过硬心理素质和良好品牌形象。

此前,市一医院急救护理团队在2018年湖北省首届“强专业、重内涵”急救技能大赛中,力压群芳,拔得头筹,赢得了代表湖北省急救团队参加全国总决赛的资格。

能够代表湖北省出征,能够在全国护理大赛舞台上出彩,市一医院靠的是什么?有哪些独门秘籍?

——注重人才梯队建设。市一医院拥有护理单元49个,护理人员926人。其中主任护师9人、副主任护师以上职称58人,硕士学历6人、本科学历665人,护理管理者61人。

——整体实力不断加强。市一医院护理部为湖北省临床重点专科,宜昌市优质护理服务示范医院,湖北省急救、助产、老年病、康复、重症专科护士培训基地。全院优质护理覆盖率达到100%。同时,还有骨科、麻醉科、内分泌科、康复医学科、产科、妇科、儿科、急诊科、烧伤整形科、重症医学科等12个省级重点专科为强大支撑。

——服务理念持续创新。早在2007年,市一医院就在全市率先提出专科护理理念,当年创立压疮专科护理小组(后发展为伤口造口专科护理小组)。如今,已建成9个专科护理小组。2015年,市一医院成立了护理延伸服务中心,应用医院——社区——家庭延伸护理服务模式,助推分级诊疗,使延伸护理服务进入常态化管理,实现了护理无缝隙服务。2017年来,护理部更是大力推行延伸护理模式,逐步完善“机构为支撑,居家为基础,社区为依托”的长期护理服务体系,形成了护理服务的新常态,构建了优质护理服务的长效机制。

近年来,市一医院护理团队频频参加全国、全省、全市各级护理服务比赛,获得多项荣誉。今年9月,在第十五届全国糖尿病护理学术会议上荣获住院血糖优质护理项目优秀奖;今年8月,在首届康复护理技能竞赛(湖北赛区)中荣获二等奖;今年5月,在全国老年保健协会举办的“第三届潇湘康复专科护理个案竞赛”中荣获三等奖;今年4月,在我市首届执行标准我最行活动中荣获“风采奖”。20166月,在宜昌市第三十四次QC小组代表会议上发布的“提高实验室危急值接获处置及时率”被评为一等奖。

信息服务——

让数据多跑路 让患者少跑腿

去医院看病最怕什么?不少市民的回答都是“等”:挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长……

目前,在市一医院,只要有一部智能手机,就可以实现网上预约挂号、移动支付、智能指引、检验结果推送和查询、就诊记录查询等功能。

“我的银行卡余额不足,又没带现金,幸亏在市民e家上绑定了市民卡,可以用医保卡网上支付。”921日上午,在市一医院门诊大厅,市民李女士在志愿者的指导下,很快用手机缴了费。

因为身体不舒服,3天前,李女士在网上预约了市一医院妇科的专家号,早上出门时却忘了带钱包。给李女士救急的是医保卡脱卡支付功能。528日,市一医院在全市率先推出医保卡脱卡支付,让医保患者也可以直接网上缴费。

2015年,市一医院规划用五年时间,投资5000万元,全力推进一体化智慧医院建设。

20161月,市一医院网上体检系统正式上线运行,市民足不出户,动动手指头,就可以在网上预约体检套餐。体检之后,健康报告网上自动送达。

20165月,宜昌首个远程会诊系统在市一医院正式启用。患者住在基层医院,也可以有市级医院的专家坐在视频前共同商讨医疗方案。

……

20184月,市一医院率先上线微信平台高级扫码付功能,患者通过手机扫描处方或指引单上的二维付款码,即可完成就医支付。

如今,市民到市一医院就诊,通过“宜昌市第一人民医院”微信公众号和支付宝服务号,就可以便捷地实现网上预约挂号、网上缴费、网上查询检查结果和历史就诊信息了。

网上预约挂号后,患者可直接到医院有关科室分诊台,出示手机条形码报到,然后等候叫号就诊。医生看完病,处方一开出来,患者就会收到微信提醒:费用是多少,如何缴费。缴费后,处方直接提交到药房,药房开始分药、拿药。待患者来到一楼药房窗口时,基本上无须排队,就可直接取药。

同时,检查检验结果查询、住院预缴、门诊清单、住院一日清单等患者需要的检查和就诊信息,都能第一时间在宜昌市第一人民医院微信公众号下面的“我的服务”“个人中心”中查询。

曾经患过什么病、吃过什么药、对什么药物过敏,这些历史就诊信息,是每次就诊时医生必问的信息。现在,医生通过信息系统“时间轴”,对患者的历史就诊信息一目了然,可有效缩短就诊时间,让有限的专家资源服务更多患者。

“让数据多跑路,让患者少跑腿”。市一医院党委书记何克春说,从一部手机能看病,到一部手机管健康,市一医院正全力打造高端智慧医疗,为市民提供精准便捷的医疗服务、个性化的就医体验。(记者 黄春梅 通讯员 张东升 向熙明)

详情请见928日《三峡日报》6http://epaper.cn3x.com.cn/sxrb/content/201809/28/c82586.html

感动 同情 无聊 愤怒 搞笑 难过 高兴 路过
【字体: 】【收藏】【打印文章】【查看评论

相关文章

    没有相关内容